ISO9000認證通過的企業為什么流程管理混亂

我們經常會遇到客戶問為什么ISO9000認證通過了，公司流程還是很混亂呢?對于已經通過ISO9000認證的公司，在推行流程管理過程中經常會有這樣的困惑：公司按照ISO9000體系的程序文件運行，如果再寫一套流程文件，究竟應該執行哪套文件呢?如何將流程梳理和優化出來的流程文件與公司的程序文件完美結合避免管理“兩張皮”的現象?要回答這些問題，首先需要清楚關于“過程或流程”的兩個概念。在ISO9000中，過程的定義是：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”;而流程管理中的流程的定義是：“業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動(邁克爾·哈默)” 。

賽學企業在幫助客戶輔導ISO9000認證的同時會將二者的區別和聯系和大家分享.關注顧客和價值是流程管理與ISO9000的較大區別。除此之外，二者還有以下區別：

1、ISO9000強調以客戶為中心，重點在于產品質量的控制;而流程管理強調“價值導向”，重點在于為客戶帶來價值。它在保證工作質量的同時，選擇較佳的工作方法，以提高工作效率，更好的服務于客戶。

2、ISO9000重在“規范化”，ISO9000質量管理體系的PDCA反映了企業質量活動的持續改進。流程管理卻給持續改進提供了方向和手段，通過崗位職責的設置、績效指標的落實和管理制度的規范，為顧客“增加價值”。通過關注企業現有的關鍵流程，從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面進行流程優化。

3、ISO9000強調體系化運作，確保產品質量可追溯、可測量、可控制。而流程管理擅長的是解決跨部門、跨崗位之間的協作。

4、ISO9000認證并沒有提供特定的實施方法和途徑，而流程管理卻有著一套完整的方法、技術和工具。

5、ISO9000認證要求一般由客戶提出，或是為了打破出口貿易壁壘而運行的。它是一個符合性的體系，必須通過具有資質的第三方認證，才能取得證書。

而推行流程管理是公司自己內部管理的需要，通過推行流程管理，打破公司各部門之間的“溝通墻”，規范崗位操作和流程，從而達到“按正確的方法做正確的事”這一目的。因為ISO9000是質量管理體系，對跟產品質量相關的流程中的環節，提出了質量保證的要求。對人力資源管理方面，ISO9000只對員工的培訓提出要求，而流程管理卻對人力資源的各模塊如招聘、績效考核、員工關系等都有要求。

公司高層還關注戰略、客戶、市場營銷、供應鏈、財務風險、人力資源、部門協作等，這些并沒有包涵在ISO9000標準中。所以說，按ISO9000標準建立的文件不等于公司的全部文件體系。ISO9000認證，為企業創造了規范化和持續改進的環境。通過業務流程框架的規劃和架構，涵蓋質量管理體系中對產品/服務質量的要求，從而實現流程體系與ISO9000程序文件合理的補充和有效整合。所以我們在做好ISO9000標準的同時一定要通過流程績效和IT設置，確保流程落到實處，避免管理“兩層皮”。這一點，賽學已經為眾多客戶解決了疑難雜癥，我們很自豪的說一直在努力。

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